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单体酒店需在2021年重视与当地合伙人的关系

选择一个能在企业、社区和独立酒店中创造最大价值的地方合作伙伴关系需要谨慎小心,在疫情期间,这些战略联系更需要再三斟酌。

Real Hospitality Group负责运营的高级副总裁罗恩·罗曼(Ron Loman)表示,他的公司在2020年减少了一些合作伙伴关系,但它保留了那些有良好投资回报记录的合作伙伴。这家总部位于马里兰州的管理公司拥有90多家酒店,其中包括许多独立酒店。

合作工作

决定是否保留或暂停合作关系的标准之一,是能否为酒店提供足够具体的好处。

罗曼说:“在很多情况下,这些项目不符合标准,我们不得不在2021年跳过这些项目。在一些罕见的情况下,与其中一些合作伙伴建立易货协议是有意义的。这种情况很少,但它确实让(我们的几家酒店)通过这种方式改善了它们的现金状况。通常不太喜欢这种做法,但在困难时期,我们需要寻求多样性。”

在某些情况下,Real Hospitality Group的产业还会增加额外的合作伙伴关系。例如独立度假酒店尤其增加的一些新的合作伙伴关系,其中许多都专注于健康计划。

Real Hospitality Group独立酒店投资组合中的典型合作伙伴包括与博物馆、啤酒厂、酿酒厂、公园和其他户外活动(如桨板和皮划艇)的合作伙伴,该公司计划在2021年增长这些合作伙伴。他说:“无论疫情如何发展,人们仍然会寻求这类体验,所以我们试着先寻找这些”。

其他包括只有在特定行业才能找到的独家体验,如私人品鉴会和家庭餐厅或农场的午宴。会是Real Hospitality Group今年将提升的另一种合作关系。“如果你能找到有排他性协议的合作伙伴……营销就会容易得多。如果(我们)能够为作为客人的你提供其他产品或体验无法提供的独家服务,我想这就给了(我们)一点优势。这正是我们正在寻找的。”

Pivot Hotels & Resorts运营副总裁卡罗琳·戴尔(Caroline Dyal)表示,整个2020年,公司都在进行反思。公司高管意识到,有些花费不一定是合理的。Pivot是总部位于亚特兰大的戴维森酒店管理公司的生活方式分部。

然而,戴尔的团队一致认为,现在比以往任何时候都需要重要的合作伙伴关系来支持社区、建立关系、发现新的活动主张并吸引客人。

“随着时间的推移,我们希望能让其中一些合作伙伴回来,因为每一个合作伙伴都可能是有效的。我们的合作能力随着我们周围的世界的变化而变化,”她说。

Pivot的合作伙伴关系包括专注于健康和福利、慈善、教育、可持续发展、艺术和创意等,以支持每个酒店的当地社区。选择过程确保合作伙伴在定位上有相同的想法,并开放合作。

戴尔说,她很高兴公司一些较大的合作伙伴能够在他们无法支付所有费用的情况下做出让步。他们可以灵活地缩减规模,一旦业务好转,就可以再次合作。

与此同时,她表示,Pivot的一些产业在与当地的一些企业和旅游局接触,为他们的会议提供酒店场地后,都伴建立了合作关系。

她说,与当地企业合作的关键是,在机会出现时保持流动性和求知欲。

俄勒冈州波特兰市Jupiter Hotel市场营销、公共关系和品牌经理凯蒂·沃特金斯(Katie Watkins)表示,当新冠肺炎爆发时,酒店的合作伙伴关系就发生了变化。Jupiter Hotel隔壁还有一个产业是2018年开业的Jupiter Next。

她说,其中一个重大变化是,在与当地县政府合作后,将原先的Jupiter Hotel变成了需要帮助的人的避难所。酒店正努力将与穆尔特诺玛县的合作关系延长到2022年4月,届时酒店将进行全面翻新。

因为酒店里安排的大多数活动都被取消了,所以他们有了额外的活动空间。

她说:“整个夏天,我们与手工艺组织合作……我们提供了亲自制作课程,让住在这里的客人有事可做,也让当地人有机会出去走走。”她补充说,每个人都戴着口罩。

其他的包括与一个献血组织合作,每8周举办一次的临时活动。她说:“这对他们来说完全是免费的,他们只需要把自己的设备带来就行了。”

她的团队还在继续推广当地的小型企业的合作。其中一种方式是提供折扣码,供客人在网上购物时使用。

这些合作使Jupiter Hotel和Jupiter Next可以展示他们在当地社区的专业知识,沃特金斯说。

在预算方面,她说,合作关系可以在不总是需要资金的情况下支持双方。而易货或贸易协议可以是双赢的。

“拥有这种交叉推广工具是非常重要的,我们也认识到,作为一家酒店,我们可以提供双重服务。如果我们的合作伙伴需要,我们总是(免费)提供空间,”她补充道。

在线状态

罗曼说,在确定哪些合作伙伴关系最有利于提高客人体验时,还需要确保他们能接触到线上观众。

他的团队将为酒店及其合作伙伴创建在社交媒体上使用的标签。他说,他还会确保自己的酒店在合作伙伴的网站上有反向链接,反之亦然。

“我们总是问我们的合作伙伴:‘你们有博客吗?' ”

“只要有人提到我们,这就增加了我们在谷歌上被发现的机会。”

他说,如果一位满意的客人参与其中一项本地产品,并在网上谈论它,这也有助于推动酒店的直接预订,这降低了一家独立酒店的收购成本。

沃特金斯说,当她在网上搜索当地合作伙伴的想法时,她会看一个企业或组织在其社交媒体上是如何表现的,无论是通过该企业被标记的照片还是它发布的内容。

“在我们酒店的Instagram上,有很多当地组织给我们贴上不同活动的标签,还有来访的客人。

这是一个(很好的)指标,可以判断社区是否感受到这种氛围,”她表示。


文章来源:迈点网